Vous n'avez pas reçu le colis ?
Nous comprenons votre déception concernant le retard du colis et en sommes sincèrement désolés.
Le retard du colis peut dépendre de différentes raisons, notamment des systèmes de livraison de tel ou tel payeur. En général, les délais d'amour sont de 5 à 35 jours ouvrés. Nous vous prions de comprendre que nous n'avons aucun contrôle ni accès aux services douaniers de votre pays, ce qui peut avoir une influence considérable sur les délais de livraison.
AVANT DE NOUS CONTACTER concernant le colis, nous vous conseillons de contacter votre agence de livraison. Dans de nombreux cas, les colis qui n'ont pas pu être livrés se trouvent dans votre bureau de poste local ou dans la société de transport choisie lors de votre commande.
Lors de la réception des colis.
En aucun cas ne pas accepter un colis déjà ouvert, ou ayant un emballage détérioré, faute de quoi aucune réclamation de la part de l'acheteur ne pourra être prise en compte.
Retour et remboursement.
Nous ne pouvons accepter que les retours de kits et de produits non ouverts, dans les 15 jours suivant la réception (28 jours à compter de l'expédition pour les commandes internationales). L'expédition de retour est à la charge du client. Tous les retours sont crédités en tant que crédit en magasin dès réception. Veuillez nous contacter avant de retourner un colis ! Nous sommes des gens raisonnables et nous espérons que vous l'êtes aussi. Contactez-nous si vous avez des problèmes et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Étapes pour le retour
1. Accédez à Mon compte
2. Ouvrez l'historique et les détails de vos commandes
3. Cliquez sur votre référence de commande que vous souhaitez retourner
4. Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner
5. Indiquez la raison dans le champ prévu
6. Cliquez sur Envoyer la demande
Une fois que nous approuvons le retour, vous pouvez suivre les étapes de retour en accédant à Mon compte > Mes retours de marchandise. Sous le statut "En attente du colis", vous pouvez imprimer la facture de retour en cliquant sur Imprimer. Après impression, placez-le dans votre colis, et n'oubliez pas d'inscrire le numéro de retour sur le colis à un endroit visible.
Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail. Nous pourrons alors vous accorder un "avoir à réception" ou vous rembourser le prix de l'article. Nous vous rappelons que nous ne remboursons pas les frais de livraison. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contactez nous.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.